La célébration de la Journée mondiale de la protection des consommateurs coïncidant avec le 15 mars de chaque année, a été une occasion, hier, pour faire le point sur les acquis réalisés dans ce domaine, mais aussi et surtout, d’évoquer les manquements à combler.
Par Akrem R.
En dépit de l’arsenal juridique en place, garantissant les droits des consommateurs, néanmoins, la réalité du terrain est toute autre. L’application de ces lois fait défaut. En clair, beaucoup reste à faire dans ce domaine dans notre pays. La sous-directrice de la normalisation des produits industriels au ministère du Commerce, Mme Doufene Nadia, a annoncé, hier, qu’une nouvelle loi sur la protection des consommateurs est en cours d’élaboration. Ceci démontre la volonté de l’Etat quant à la préservation des droits et protection des consommateurs.
Le consommateur en Algérie est souvent confronté à plusieurs problématiques ayant un lien avec la disponibilité des produits, la flambée des prix, le non affichage des prix, l’exposition des produits de large consommation sur le territoire et à l’absence totale des conditions d’hygiènes. Actuellement, et avec la dégradation du pouvoir d’achat, le consommateur n’accorde aucun intérêt à ses droits. Les services du contrôle du ministère du Commerce et autres services, et en dépit des multiples opérations, ces phénomènes du non respect de l’activité commerciale persistent encore.
Quant à la qualité des produits, un grand travail reste également à faire. Le produit «made in algeria» est loin de la norme internationale. Si le processus de production et le produit en lui-même est de qualité, il y a un énorme déficit en matière d’emballage et de présentation du produit.
Les associations de protection des consommateurs ne cessent d’appeler, d’ailleurs, à l’élaboration d’une norme algérienne. Dans ce cadre, le président de l’Association « El Aman», Hassene Menouar a indiqué qu’en matière de qualité «on est très loin de la norme internationale. Nous devons ajuster et adapter les textes de loi».
Il a, ainsi, appelé les autorités à appliquer les textes de loi et incite les consommateurs à s’impliquer par le boycott des produits présentant des anomalies et qui ne respectent pas les règles commerciales et d’hygiène.
«La protection des consommateurs incombe à l’Etat»
«Notre association appelle tous les consommateurs algériens à cultiver cet esprit de boycott de tous les produits présentant une anormalité qui pourrait être dans le prix, dans l’emballage ou dans la manière d’exposer le produit », a déclaré M. Menouar dans une déclaration à la radio nationale. Toutefois, la prolifération de l’économie informelle et l’occupation de cette sphère par un nombre important d’opérateurs économiques a aggravé la situation et a rendu l’opération du contrôle «ardue».
Les 10 000 agents de contrôle du ministère du Commerce et les laboratoires de contrôle et de conformité de la qualité, s’avèrent insuffisants. Beaucoup de produits alimentaires et certains compléments alimentaires, notamment, sont commercialisés sur le marché, et ce, malgré les dangers qu’ils présentent.
Sur ce point, le président de l’Association «El Aman» a appelé les pouvoirs publics à l’application des différents textes de loi existants. «C’est à l’Etat de protéger les consommateurs. Il ne suffit pas d’élaborer des textes de loi, mais il faut les appliquer», a-t-il revendiqué en appelant les départements ministériels à reprendre leur rôle de régulateur pour assurer les droits des consommateurs. Des efforts doivent être consentis, notamment, en matière de réalisation d’infrastructures nécessaires pour l’activité commerciale (marché de gros, marchés de proximité, la grande distribution). C’est à travers ces mécanismes que le marché doit être régulé et les prix maitrisés.
Sur un autre registre, le consommateur fait face à de nombreuses problématiques dans le domaine des services, en particulier, le transport, le service public et surtout le service après vente. Un droit des consommateurs bafoué. Ce service connait une forte désorganisation et le consommateur est, dans la plupart du temps, livré à lui-même. Il est difficile de trouver de la pièce de rechange ou un service après-vente chez le fournisseur de telle marque de l’électroménager ou de voiture.
A. R.
