La compagnie nationale aérienne Air Algérie ambitionne de transporter près de 10 millions de passagers en 2026, en s’appuyant sur l’expansion de son réseau, notamment vers des marchés internationaux à fort potentiel, ainsi que sur une refonte approfondie de l’expérience client, a indiqué la compagnie hier dans un communiqué, cité par l’APS.
Lors de son sommet annuel 2026, organisé à son siège central « Said Aït-Messaoudene », affirme la même source, la compagnie a précisé qu’elle vise à «franchir le cap des 9,8 millions de passagers, soit un million de
voyageurs supplémentaires» par rapport à 2025.
Pour atteindre cet objectif, Ai Algérie compte coupler « l’expansion du réseau, avec des visées sur les marchés internationaux à fort potentiel, à une refonte profonde de l’expérience client ».
D’après les chiffres présentés lors de ce sommet, qui avait pour thème «Réinventons l’expérience client», Air Algérie a enregistré en 2025 «une dynamique très positive», avec 8,8 millions de passagers transportés, soit une hausse de 11% par rapport à 2024, faire savoir la compagnie nationale pour qui l’année 2025 a constitué une étape « décisive » dans son plan de développement, avec deux avancées majeures: «la création de Domestic Airlines, nouvelle filiale dédiée au transport intérieur, et le lancement du processus de réception de la nouvelle flotte de gros porteurs».
Air Algérie, qui opère sa transformation vers une structure de holding, a concrétisé lundi dernier le lancement de sa filiale GO (Ground Operations), dédiée aux services au sol.
La rencontre, tenue en présence du PDG d’Air Algérie, Hamza Benhamouda, et du directeur général de l’Agence nationale de l’aviation civile (ANAC), Hassan Boulfelfel, a permis, rappelle la même source de faire le point sur les activités, d’analyser les résultats obtenus, d’échanger sur les difficultés rencontrées et de proposer les ajustements nécessaires à l’amélioration continue des performances.
Les travaux ont ainsi été rythmés par des présentations sur les leviers de cette transformation : «les nouvelles solutions informatiques 2026 RefX et CRM et leur impact sur l’expérience client, la refonte du programme de fidélité (FFP) ainsi que le développement des services auxiliaires».
Sur le plan de la performance financière, des interventions ont abordé l’amélioration de la rentabilité des lignes et le renforcement du suivi des créances, depuis leur comptabilisation jusqu’au recouvrement.
Un panel spécifique a été consacré à la nouvelle organisation des unités d’Air Algérie à l’étranger, tandis que des cadres ont travaillé dans deux ateliers sur la modernisation des systèmes métiers liés à la programmation et sur l’optimisation des coûts d’exploitation.
Le sommet annuel s’est conclu par la remise de distinctions aux employés les plus performants, saluant leur engagement et leur contribution essentielle à la réussite collective, selon le communiqué d’Air Algérie.
S. R.
